Garanția legală de conformitate

Produsele achiziționate de pe teaforte.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare. Conformitatea se apreciază ținând cont de natura fiecărui produs, de descrierea și caracteristicile prezentate la momentul cumpărării, precum și, pentru produsele alimentare, de termenul de valabilitate sau data durabilității minimale și de condițiile de păstrare indicate.

Ce înseamnă garanția legală pentru produsele Tea Forté

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul prevăzut de lege. Un produs este conform dacă este produsul comandat, corespunde descrierii și variantei alese, are cantitatea și caracteristicile declarate și poate fi utilizat în mod normal potrivit naturii sale.

Produsele alimentare și termenul de valabilitate

În cazul ceaiurilor, cafelei, ciocolatei, pralinelor, specialităților gourmet și al altor produse alimentare, garanția legală de conformitate nu înseamnă că produsul trebuie să poată fi consumat timp de doi ani după cumpărare. Conformitatea se apreciază în raport cu natura produsului, data durabilității minimale sau termenul de valabilitate indicat, ambalajul, condițiile de păstrare și caracteristicile pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil.

După deschiderea ambalajului, produsul trebuie păstrat și utilizat conform instrucțiunilor de pe ambalaj. Modificările produse de expunerea la umiditate, căldură, lumină, aer sau alți factori de păstrare necorespunzători nu reprezintă, prin ele însele, o lipsă de conformitate.

Ce drepturi ai în caz de neconformitate

În cazul unui produs neconform, beneficiezi de remediile prevăzute de lege. În funcție de natura produsului, de situația concretă și de condițiile legale, acestea pot include aducerea produsului în conformitate, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Remediile se acordă fără costuri pentru consumator atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Garanția legală și dreptul de retragere

Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul de retragere dintr-un contract încheiat online. Dreptul de retragere se exercită în condițiile și cu excepțiile prevăzute de OUG nr. 34/2014. Pentru anumite produse, inclusiv bunuri susceptibile de a se deteriora sau expira rapid ori anumite bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare, se pot aplica excepțiile prevăzute de lege. Existența unei asemenea excepții nu înlătură drepturile consumatorului atunci când produsul este neconform.

Cum transmiți o reclamație

Pentru analizarea unei posibile neconformități, ne poți transmite numărul comenzii, denumirea produsului, o descriere clară a problemei și, dacă este relevant, fotografii ale produsului, ambalajului și informațiilor privind lotul sau termenul de valabilitate. Păstrează produsul și ambalajul până la soluționarea solicitării, atunci când natura produsului permite acest lucru.

Bază legală:
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 privind notificarea armonizată referitoare la garanția legală de conformitate.